Kebijakan Pengembalian & Refund

1. Periode Refund

Kami menawarkan jaminan kepuasan 30 hari untuk semua produk digital. Anda memiliki 30 hari kalender dari tanggal pembelian untuk meminta pengembalian dana jika Anda tidak puas dengan produk Anda.

Tanggal Mulai: Dihitung dari tanggal Anda menerima produk digital (dikirm ke email Anda)
Batas Waktu: 30 hari dari tanggal diterima

2. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Tidak semua produk dapat dikembalikan. Produk berikut ini TIDAK TERMASUK dalam kebijakan refund:

• Produk yang sudah di-download atau digunakan sepenuhnya
• Akun yang sudah diaktifkan atau login dilakukan
• Produk dengan lisensi yang sudah terikat ke perangkat Anda
• Produk subscription yang sudah masa aktifnya berjalan
• Produk custom atau dibuat khusus sesuai pesanan
• Pembelian yang jelas melanggar kebijakan kami

3. Alasan Refund yang Berlaku

Refund dapat diberikan untuk alasan berikut:

• Produk tidak sesuai dengan deskripsi atau tidak berfungsi dengan baik
• Produk tidak diterima atau hilang
• Kesalahan teknis atau bug yang tidak dapat diperbaiki
• Anda berubah pikiran tentang pembelian (tanpa alasan teknis)
• Duplikasi pembayaran atau charge yang tidak seharusnya
• Alasan lain yang kami anggap wajar

4. Bagaimana Cara Meminta Refund

Untuk meminta refund, ikuti langkah-langkah ini:

5. Waktu Pemrosesan Refund

Setelah permintaan refund disetujui, kami akan memproses pengembalian dana Anda:

• Refund kartu kredit: 5-7 hari kerja (tergantung bank)
• Refund e-wallet: 1-3 hari kerja
• Refund transfer bank: 3-5 hari kerja

6. Refund Setelah 30 Hari

Meskipun periode refund standar kami adalah 30 hari, kami memahami bahwa ada situasi khusus. Jika Anda mengalami masalah setelah 30 hari, silakan hubungi tim support kami. Kami akan mengevaluasi situasi Anda dan mungkin memberikan solusi alternatif seperti penggantian produk atau credit.

7. Penggantian Produk

Sebagai alternatif refund, kami juga menawarkan penggantian produk. Jika produk yang Anda terima rusak atau tidak sesuai, kami akan mengirimkan produk pengganti tanpa biaya tambahan.

Hubungi tim support kami untuk mengatur penggantian produk.

8. Fraud dan Penyalahgunaan

Kami berhak untuk menolak refund atau membatalkan akun jika kami mendeteksi:

• Aktivitas fraud atau penggunaan tidak sah
• Pola refund yang mencurigakan atau abuse
• Pelanggaran Syarat dan Ketentuan kami
• Penggunaan VPN untuk mengakses layanan kami

9. Perselisihan Refund

Jika ada perselisihan tentang refund, kami akan mencoba menyelesaikannya melalui komunikasi langsung dengan Anda. Jika tidak dapat diselesaikan, kedua belah pihak setuju untuk mematuhi keputusan dari perusahaan payment gateway yang kami gunakan.

10. Hubungi Kami untuk Refund

Untuk memulai proses refund, hubungi tim support kami: